מדיניות פרטיות – טיפול-לי עד הבית בע"מ
תאריך עדכון אחרון: 23.08.2025
חברת טיפול-לי עד הבית בע"מ (להלן: "החברה" / "טיפול-לי" / "אנחנו") מכבדת את פרטיות לקוחותיה, המטופלים, המבקרים באתר והפונים לשירותי החברה.
 מדיניות זו נועדה להבהיר כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומאבטחים את המידע האישי הנמסר לנו, ומהן זכויותיכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתיקון 13 לחוק ("התקנות החדשות").
הגלישה באתר והשימוש בטפסי יצירת הקשר מהווים הסכמה מפורשת למדיניות זו. אם אינכם מסכימים למדיניות, הינכם מתבקשים להפסיק את השימוש באתר.
1. הקדמה ומטרת המדיניות
המטרה של מדיניות זו היא לספק לגולשים שקיפות מלאה לגבי הדרך בה אנו מטפלים במידע אישי, לרבות מה נאסף, כיצד נשמר, כיצד אנו מגנים עליו, ומהן זכויותיכם כמשתמשי האתר והשירותים.
 המדיניות נבנתה בהתאם לחוק הישראלי, כולל תיקון 13 המחייב:
שקיפות מלאה בתהליכי איסוף מידע


אבטחת מידע באמצעים מתקדמים


שמירה מוגבלת בזמן והגבלת גישה


ניהול סיכונים והערכת פרטיות תקופתית (PIA)



2. הגדרות
"האתר" – אתר האינטרנט של החברה בכתובת: https://tipul-li.com.


"מידע אישי" – כל מידע המזהה אדם, לרבות שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת IP או מידע רפואי הנמסר על ידי המשתמש.


"מערכת פיירברי" – פלטפורמת ניהול ואחסון נתונים של החברה, המשמשת לאיסוף טפסים ושמירת מידע לצורך יצירת קשר.


"Cookies" – קובצי טקסט קטנים הנשמרים על גבי מכשיר הגולש לצורך הפעלה ושיפור חוויית המשתמש.



3. סוגי המידע שאנו אוספים
א. מידע שמסרת ביוזמתך
בעת שימוש בטפסי יצירת הקשר באתר, אנו עשויים לאסוף פרטים כגון:
שם מלא


מספר טלפון


כתובת דוא"ל


עיר/יישוב


תוכן הפנייה


כל פרט אחר שתבחרו למסור


ב. מידע טכני הנאסף אוטומטית
באמצעות כלים חיצוניים ואמצעים מובנים אנו אוספים:
נתוני שימוש באתר (עמודים שנצפו, זמן שהייה וכו')


מזהי מכשיר, כתובת IP ודפדפן


נתוני אנליטיקה באמצעות Google Analytics


נתוני מעקב חוויית משתמש באמצעות Firebase
ג. מידע על ילדים
במסגרת הטפסים באתר, אנו עשויים לאסוף מידע בסיסי על ילדים של ההורים הפונים לשירותינו, אך ורק באמצעות ההורה או האפוטרופוס.
 המידע כולל:
שם פרטי של הילד (אם נמסר)


גיל הילד


סוג השירות המבוקש עבורו


פרטים כלליים על תחום ההתפתחות הרלוונטי


הבהרה:
 המידע לעולם אינו נאסף ישירות מהילדים ואינו משמש לצרכים שיווקיים.




4. מטרות השימוש במידע
ניהול פניות לקוחות ומטופלים.


התאמת השירותים לצרכים אישיים של הלקוחות.


ניתוח נתוני שימוש לשיפור חוויית המשתמש.


ניהול קמפיינים שיווקיים דיגיטליים.


שמירה על אבטחת האתר ומניעת ניסיונות חדירה.


החברה מתחייבת להשתמש במידע אך ורק לצרכים המפורטים לעיל ולא לכל מטרה אחרת ללא קבלת הסכמה מפורשת.

5. מדיניות איסוף טפסים
כל פרטי הטפסים באתר מועברים באופן מוצפן למערכת פיירברי.


המידע משמש אך ורק למטרות יצירת קשר והשבת פניות.


כל עובד בעל גישה למידע מחויב באימות רב-שלבי (MFA).


פרטי הפניות נמחקים ממערכות החברה לא יאוחר מ־30 ימים קלנדריים מיום הקליטה.
בעת מילוי טפסים באתר, ההורה מתבקש לאשר כי הוא אפוטרופוס חוקי של הילד ולתת הסכמה מפורשת לאיסוף ושימוש במידע שנמסר, בהתאם למדיניות זו ולתיקון 13 לחוק.



6. אבטחת מידע ואמצעי הגנה
כחלק מהעמידה בתקנות תיקון 13 אנו מיישמים את האמצעים הבאים:
אימות רב-שלבי לכל משתמש בעל הרשאות גישה למידע.


הגבלת גישה למידע לפי עקרון Least Privilege – גישה ניתנת רק למי שצריך לצורך עבודתו.


הצפנה מלאה של המידע במעבר ובמנוחה (SSL/TLS, AES-256).


גישה למערכת ניהול האתר אך ורק מכתובות IP ישראליות.


ניטור בזמן אמת של ניסיונות חדירה והגנה מפני איומי סייבר.


ביצוע בדיקות חדירות תקופתיות (Penetration Tests).


שמירה על יומני גישה ובקרה לפי דרישות החוק.
החברה נוקטת אמצעי הגנה ייחודיים לשמירת המידע על קטינים, כולל:
גישה מוגבלת לעובדים מורשים בלבד.


שימוש באמצעי הצפנה ברמה גבוהה לכל מידע הכולל פרטי קטינים.


מחיקה אוטומטית של מידע לאחר 30 ימים קלנדריים, אלא אם ניתנה הסכמה להמשך טיפול.

7. תקופת שמירת מידע ומחיקתו
מידע שנאסף דרך טפסי יצירת הקשר יימחק לאחר 30 ימים קלנדריים לכל היותר.


במידה והמידע נדרש לצורך משפטי, חשבונאי או רגולטורי – הוא יישמר לתקופה הנדרשת בחוק בלבד.


נתוני אנליטיקה נשמרים ללא שיוך ישיר לפרטים מזהים.



8. העברת מידע לצדדים שלישיים
אנו עשויים לשתף מידע עם צדדים שלישיים לצורך מתן השירותים בלבד, כולל:
Google – אנליטיקה וסטטיסטיקות שימוש


Firebase – ניהול ואחסון מאובטח של פניות


ספקי אבטחת מידע – ניטור והגנה על המידע


כל ספקי השירות חתומים על הסכמי שמירה על סודיות (NDA) ומחוייבים לעמוד בתקני אבטחת מידע מתקדמים.

9. העברות מידע מחוץ לישראל
במקרה של שימוש בשירותי ענן בינלאומיים (כגון Google/Firebase), המידע עשוי להישמר בשרתים מחוץ לישראל.
 במקרים כאלה אנו מבטיחים כי כל ספק עומד בתקני אבטחת מידע ISO/IEC 27001 ובתקני פרטיות בינלאומיים, לרבות GDPR.

10. זכויות המשתמשים בהתאם לתיקון 13
בהתאם לחוק, הנכם זכאים לדרוש מאיתנו:
זכות לעיון – קבלת עותק מהמידע שנשמר עליכם.


זכות לתיקון – עדכון ותיקון פרטים שגויים.


זכות למחיקה – בקשה להסרת מידע מוקדם מהמערכות.


זכות להגבלת עיבוד – אפשרות להגביל את השימוש במידעכם.


זכות להתנגדות לשיווק – בכל עת ניתן לבקש להפסיק לקבל פניות שיווקיות.



11. ניהול גישה והרשאות עובדים
כל עובד בעל גישה למידע עובר הדרכות תקופתיות בנושא פרטיות ואבטחת מידע.


ניהול הרשאות מבוצע במערכת בקרת גישה מתקדמת.


כל גישה למידע מתועדת ונבדקת באופן שוטף.



12. שימוש בעוגיות (Cookies)
האתר משתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך:
ניהול חוויית משתמש


שיפור ביצועי האתר


ביצוע ניתוחים סטטיסטיים


התאמת פרסומות ושיווק דיגיטלי


ניתן לבטל או למחוק Cookies בכל עת דרך הגדרות הדפדפן.

13. דיווח על אירועי אבטחת מידע
במקרה של דליפת מידע, החברה מחויבת:
להודיע לרשות להגנת הפרטיות.


להודיע לכל נושא מידע שנפגע.


לנקוט באמצעי תיקון מידיים בהתאם לדרישות החוק.



14. קטינים ושימוש באתר
האתר ושירותי החברה מיועדים בראש ובראשונה להורים, אפוטרופוסים ומטפלים הפונים לקבלת שירותי החברה עבור ילדיהם.


החברה אינה אוספת מידע ישירות מקטינים ואין אפשרות למלא טפסים ישירות על ידי ילדים עצמם.


כאשר הורה או אפוטרופוס ממלאים טפסים באתר, ייתכן שיתבקשו לספק מידע אישי על ילדיהם לצורך התאמת השירות המבוקש, לרבות:


שם הילד


גיל הילד


פרטי התקשרות עם ההורה


מידע כללי על צורכי הילד הקשורים לטיפול


המידע על ילדים נאסף אך ורק מההורה או האפוטרופוס החוקי, בהסכמתם המפורשת, ולא נעשה בו שימוש לכל מטרה אחרת מלבד:


התאמת השירותים לצורכי הילד


ניהול תהליך ההתקשרות


יצירת קשר עם ההורה בלבד


המידע על קטינים נשמר ומאובטח ברמה הגבוהה ביותר, בהתאם לדרישות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות ונהלי אבטחת מידע מחמירים.
 

15. אחריות מוגבלת
אין אבטחה מוחלטת: החברה מיישמת אמצעי הגנה מתקדמים ומבוססי-סיכון לשמירה על המידע (לרבות הצפנה, בקרה, אימות רב-שלבי, הפרדת הרשאות וניטור), אולם מאחר שמערכות מקוונות אינן חסינות לחלוטין, אין באפשרות החברה להבטיח אבטחה מוחלטת מפני גישה בלתי-מורשית, חשיפה, שינוי או אובדן מידע.


אירועים שאינם בשליטת החברה: במידה המרבית המותרת על-פי דין, החברה לא תישא באחריות לכל נזק, הפסד, הוצאה או עלות בקשר עם אירועים שמקורם ב:


כוח עליון, מלחמה, פעולות איבה, אסונות טבע, שביתות, מהומות, או כל אירוע חיצוני בלתי-צפוי;


תקלות בתשתיות תקשורת/אינטרנט, חשמל, ספקי אינטרנט, או רשתות צד שלישי;


פעולות, מחדלים או כשלים של ספקים חיצוניים לרבות אך לא רק Google / Google Analytics / Firebase, בכפוף למדיניותם העצמאית;


שימוש לקוי באתר, הזנת נתונים שגויה, אי-עמידה בהנחיות אבטחה או הוראות מדיניות זו מצד המשתמש.


היקף סוגי הנזקים: בכפוף לדין החל, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, מיוחד, תוצאתי, עונשי, אובדן רווח, אובדן נתונים, פגיעה במוניטין, או הוצאות מניעה/תיקון, גם אם צפתה או היה עליה לצפות אפשרות לנזקים כאמור. האחריות (אם תיקבע) תוגבל לנזק ישיר וממשי בלבד שנגרם כתוצאה מהפרה מוכחת של חובה חקוקה החלה על החברה.


ספקי שירות ותכני צד שלישי: האתר עשוי לעשות שימוש או לקשר לשירותים חיצוניים (כגון Google ו-Firebase). החברה אינה שולטת במדיניותם או בפעילותם של גורמים אלה, ואינה נושאת באחריות לתקינותם, לאבטחתם או לעמידתם בדין. השימוש בשירותי צד שלישי כפוף לתנאיהם ומדיניות הפרטיות שלהם.


תחזוקה, שדרוגים והשבתות: החברה רשאית לבצע עבודות תחזוקה, עדכוני אבטחה, שינויי קונפיגורציה ושיפורים, אשר עלולים לגרום להפרעות/השבתות זמניות. במקרים אלו לא תחול על החברה אחריות לכל נזק או הפסד שייגרם עקב אי-זמינות זמנית של השירות, ככל שהדבר נעשה בתום לב ולשם שמירה על אבטחת המידע ורציפות השירות.


אחריות המשתמש: המשתמש אחראי לנקיטת אמצעי זהירות סבירים בצד שלו, לרבות שימוש במכשיר ובדפדפן מעודכנים, הגנה בסיסמה חזקה, אי-שיתוף פרטי כניסה, שמירה מפני תוכנות זדוניות, ודיווח מיידי לחברה על כל חשד לשימוש בלתי-מורשה או לחשיפת מידע. אי-עמידה בהוראות אלה עלולה להגדיל את הסיכון, והחברה לא תישא באחריות לנזקים שנגרמו עקב כך.


שמירה ותיעוד: החברה תפעל בתום לב ובהתאם לדין החל לטפל באירועי אבטחה, לרבות תיעוד, ניהול וחקירה פנימית, ולפי העניין—הודעה לרשות המוסמכת ולנושאי המידע, וזאת מבלי להרחיב את אחריותה מעבר לקבוע בדין.


חריגים להגבילות: אין בהוראות סעיף זה כדי להגביל או לגרוע מאחריות אשר אינה ניתנת להגבלה על-פי דין, לרבות אחריות בשל כוונה או רשלנות רבתי מצד החברה, או כל אחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי כל דין קוגנטי.


עליונות הדין והפרדה: הוראות סעיף זה יפורשו וייושמו בגדרי הדין הישראלי החל ולצד הוראות הגנת הפרטיות המחייבות. אם ייקבע שחלק מסוים בהן אינו אכיף, הדבר לא ישפיע על תוקף שאר ההוראות, וסעיף זה ייאכף במידה המרבית המותרת.
 

16. יצירת קשר
טיפול-לי עד הבית בע"מ
דוא"ל: [email protected]


טלפון: 073-7284931


כתובת: הרוקמים 2, חולון, ישראל.

17. עדכונים למדיניות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולעדכן את מדיניות הפרטיות.
 במקרה של שינוי מהותי, נפרסם הודעה בולטת באתר.